Cérebro de McPaçoca

- Boa noite

- Boa noite. Qual é a diferença do Mc Sundae para o Top Sundae?

- O Top é maior e vem com paçoca.

- Ok. Quero um Top Sundae, mas por favor, tira a paçoca e põe castanha, tá?

- Infelizmente, não podemos senhor.

- O que?

- Não podemos.

- Por que? Que diferença faz?

- É que a gente estaria "alterando o produto!"

--------Teletransporte imaginário para o Bob´s------

-Boa noite! Quero meu hamburguer com meia carne, bem esturricada, com queijo, geléia, molho rosé e calda de caramelo.

- Claro, senhor. Batata -frita com baunilha pra acompanhar, né?

------Volta ao diálogo no McDonald´s------

- Alterando o produto? Mas e pedir Big Mac sem cebola, pode?

- Pode.

- Isto não é alterar o produto?

- Não, isso é retirar um ingrediente. O cliente não é obrigado a comer cebola se não gosta.

- E eu não gosto de paçoca. Gosto de Castanha.

- Mas nosso cardápio não oferece Top Sundae com castanha. Não dá pra trocar.
(pausa para breve reflexão)

- E se eu pedir um hambuguer sem carne. Pode? (Agora tirei onda!)

- Pode.

- Pode??? Tá brincando comigo!

- Pode. Tem cliente que pede o Mc Tasty só com pão e queijo.

- Não vai ter jeito, então? Não vou ter meu Top Sundae com castanha?

- Infelizmente não, senhor.

(respiro fundo)

- Agora, esquece o Mc Donalds, tá? Na sua opinião pessoal: você acha certo isso? Eu não poder trocar um tanto de paçoca por míseras castanhas?

- Er... bem. (Hesita). Acho certo sim, pois afinal, não tem no cardápio né?

- Ok. Obrigado. Tchau.

- Obrigada, senhor. Volte sempre!

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Engoli em seco. Segurei até chegar em casa. Agora, um desabafo vulcânico:

Primeiro, pára com essa idiotice de ficar usando formalidades falsas! "Senhor", "volte sempre", etc e tal. Não troca a droga da minha paçoca e fica me tratando como se o cliente sempre tivesse razão. Hipocrisia irrita muito!

Segundo: deixa eu ver se eu entendi bem. Se for pra tirar algo do meu lanche, aí o produto não está "sendo alterado". E se for pra trocar um ingrediente, aí é o fim do mundo? É isso mesmo?

É que nem a cotação do dólar, o câmbio que eu vou pagar é sempre o mais caro. Como diz Fernando Caruso, existem turismo, paralelo, comercial, e a minha é sempre aquela em que o cliente sifu. Existe o valor de compra e venda. Se eu quero vender, mifu. Se eu quero comprar, veja você, mifu de novo!

É pra levar ao pé da letra? Ok, então eu quero um produto EXATAMENTE IGUAL ao que está nesta foto do mostruário! Igual mesmo, tamanho inclusive! Gigante!

Na verdade, o McDonalds usa conceitos de venda da época em que foi criado, num Estados Unidos com a hegemonia capitalista mundial. "My way or the highway". Não gostou? Exploda! Se você não comer aqui tenho um bando de "super-size-me" que vai comer.

Hoje, a banda toca um pouco diferente. O slogan do Burger King, por exemplo, é "faça do seu jeito".

A tendência mundial é a segmentação: Internet, tv digital, canais da Net, celulares, comidas. "Quero um site para comprar turbantes paquistaneses feitos de linho" - Google: 32 opções encontradas.

Bom ou ruim, não há mais espaço para imposições e intransigência no setor de serviço e comércio. Ou me vende como eu quero ou vou comprar no concorrente.

Ah, é bom registar também: Este diálogo que abre o post aconteceu hoje pela... décima vez! Toda vez que vou ao MC me faço de desentendido e peço pra fazer a troca. É a tática de guerrilha, que já se provou tão eficiente contra os EUA (e tudo aquilo o que ele representa) nos anos 60.

Apesar de ter me irritado muito, a atendente, obviamente, não é a culpada pela estupidez. A culpa, é lógico, é do chefe dela, o Ronald McDonald.